105613 г. Москва,
Измайловское шоссе, дом 71, к. 3 В, отель Best Western Union Vega ГК "Измайлово»
Рейтинг: 60  
Новая
Предложил Алексей 17.02.18 21:42

Ведущая роль МФЦ в продвижении электронных услуг

В настоящее время система МФЦ и электронные услуги (в том числе, порталы госуслуг) конкурируют между собой в борьбе за заявителей. В соответствии с пп. "в" п. 1 Указа Президента Российской Федерации № 601 доля граждан, использующих механизм получения государственных и муниципальных услуг в электронной форме к 2018 году должна составить не менее 70%. Вместе с тем, имея в непосредственной близости МФЦ заявителю нет необходимости разбираться с порядком использования портала госуслуг и он по-старинке идет в МФЦ также как до этого ходил в органы власти. Заявитель знает, что в МФЦ ему помогут, за него заполнят заявление, там комфортные условия приема и в этом отношении использование портала госуслуг - это выход заявителя из своей зоны комфорта из-за отсутствия опыта. Таким образом, мы видим, что продвижение и популяризация МФЦ обратно пропорциональна потреблению услуг в электронной форме (продвижение МФЦ сдерживает рост электронных услуг).
Попытки сгармонизировать эти 2 проекта предпринимаются - в МФЦ производится регистрация граждан на портале госуслуг, некоторые субъекты реализовали возможность подачи заявки с портала и получение результата в МФЦ, но этих действий недостаточно. В каждом отделении МФЦ присутствуют терминалы с доступом к порталу госуслуг, однако в связи с тем, что отсутствуют детальные требования к таким терминалам их использование практически невозможно (по большинству услуг требуется сканировать или прикреплять документ к заявке, что невозможно сделать при текущей реализации терминалов - отсутствуют сканирующие устройства, невозможно использовать флэш-накопители). Суть предложения заключается в использовании опыта ПАО "Сбербанк" при взаимодействии с заявителями, при этом адаптируя эту модель на МФЦ мы получим следующее решение - 1) каждого заявителя рядом с электронной очередью встречает консультант МФЦ, 2) предлагает оказать помощь в получении услуги самостоятельно через портал госуслуг 3) согласившихся заявителей проводят к терминалам с доступом к порталу госуслуг (при этом такие терминалы должны быть оборудованы МФУ и иметь возможность подключения съемных носителей) и помогают подать заявление в электронной форме. Очевидно, что не для всех услуг подойдет данный алгоритм (например, услуг Росреестра) и необходимо определить соответствующий перечень. При внедрении данной практики решаются несколько задач - увеличение потребления электронных услуг, обучение заявителей использованию порталами госуслуг, разгрузка МФЦ в перспективе - достижение показателя по времени ожидания в очереди - 15 минут в крупных населенных пунктах и возможность закрытия приема в органах власти при передаче услуг в МФЦ без необходимости расширения количества окон МФЦ.
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Не задан ID пользователя.

29.11.17 15:26

сбор справок для получения господдрески населения

не понимаю ..у каждого гражданина РФ есть ННН,СНИЛС паспорт , у кого-то  соц карта или свидетельство о многодетности. Для чего нас заставляют собирать всевозможные справки , если всю информацию можно получить по этим документам?для того что-бы отнять, заблокировать , справки не собирают , сами гос. организации находять всю информацию
Рейтинг: -30  
Предложил Bazhanov Vlad 31.10.17 19:20

Обзорная экскурсия по городу

Предлагаем провести после конференции обзорную экскурсию по городу.